Yürürlük tarihi: 2026-05-24 (v2)

Hizmet Seviyesi Anlaşması

Hangi taahhütleri veriyoruz, nasıl ölçüyoruz ve karşılayamadığımızda ne oluyor.

PDF indir

Plan taahhütleri

Ücretsiz

Aylık uptime
Best-effort
Destek yanıtı
Topluluk forumu
Servis kredisi üst sınırı
Yok

SLA taahhüdü yoktur. AI1App, 30 gün önceden bildirimde bulunarak ücretsiz katmanı kesintiye uğratabilir veya kapatabilir.

Premium

Aylık uptime
%99,5 aylık
Destek yanıtı
P1 24 saat / P2 48 saat
Servis kredisi üst sınırı
Aylık ücretin %30'una kadar

Bireysel kullanıcılar ve küçük ekipler için üretim kapsamı.

Fleet

Aylık uptime
%99,9 aylık
Destek yanıtı
P1 1 saat 7/24 / P2 4 saat
Servis kredisi üst sınırı
Aylık ücretin %30'una kadar

Adlandırılmış başarı yöneticisi ile kritik filo operasyonları için.

Kredi planı

Elde edilen aylık uptimeServis kredisi
< %99,9 (Fleet)Aylık ücretin %10'u
< %99,5 (Fleet) / < %99,5 (Premium)Aylık ücretin %20'si
< %99,0Aylık ücretin %30'u (üst sınır)

Krediler bir sonraki faturaya uygulanır. Tek bir ayda toplam kredi %30 üst sınırını aşamaz. Krediler olaydan sonraki 30 gün içinde talep edilmelidir; aksi halde feragat sayılır.

Ölçüm yöntemi

Uptime her servis için ayrı ölçülür (Maps, EVRoute, Fleet API, Auth, Billing, Postgres) ve aylık tek bir rakama toplanır; tüm rakamlar status.voltimap.com adresinde yayınlanır.

Bir servis, geçerli isteklerin %5'inden fazlası 5xx yanıt döndürdüğünde veya üç dış bölgenin en az ikisinden gelen sentetik probların 5 saniye içinde yanıt almadığı her dakika için “kapalı” sayılır.

Aylık uptime = (Aydaki toplam dakika - Kapalı dakika) / Aydaki toplam dakika, iki ondalık basamağa yuvarlanır.

Kapsam dışı durumlar

  • En az 72 saat önceden duyurulan ve aylık 4 saati aşmayan planlı bakım pencereleri.
  • Üçüncü taraf API kesintileri (OpenStreetMap, OpenChargeMap, Stripe, Hetzner alt-bölgesi, ZES/Eşarj/Trugo besleme kesintileri).
  • Mücbir sebep: doğal afet, savaş, hükümet eylemi (BTK yasakları dahil), genel internet omurgası arızası.
  • Müşteri kaynaklı kesintiler: yanlış yapılandırma, tükenmiş plan limitleri, geçersiz API kullanımı, kötü amaçlı tarama tetikleyen davranış.
  • Beta veya açıkça “experimental” olarak işaretlenmiş özellikler.
  • Kullanıcı OBD donanımının arızasından veya bağlantı problemlerinden kaynaklanan telemetri kayıpları.
  • Şarj operatörlerinin (ZES, Eşarj, Trugo, Voltrun vb.) fiziksel istasyon çalışmazlıkları.

Sorularınız mı var? legal@voltimap.com